🚚 Politica de Livrare – EILUMINAT ELECTRICAL SOLUTIONS S.R.L.

Această politică reglementează modul în care produsele comandate de pe site-ul nostru sunt livrate către clienți, în conformitate cu prevederile:

• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii,

• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

⏱️ Termen de livrare

• Termenul standard de livrare este de 2–4 zile lucrătoare, pentru produsele aflate pe stoc.

• În cazul produselor care nu sunt în stoc sau sunt produse speciale, termenul de livrare poate fi prelungit, iar clientul va fi informat prin e-mail, apel telefonic sau WhatsApp.

💸 Costuri de livrare

• 19,99 lei – pentru comenzile cu valoare sub 500 lei;

• 100 lei - pentru comenzi cu greutate peste 100KG sau cutii extra-voluminoase ( exp obiecte de mobilier, tip comode, dulapuri etc)

• GRATUIT – pentru comenzile care depășesc suma de 500 lei dar greutate sub 100KG

📦 Excepție: Produse agabaritice
Pentru produse cu dimensiuni mari sau greutate ridicată (ex: stâlpi de iluminat stradal, mobilier de exterior, corpuri de iluminat voluminoase), transportul nu se realizează prin curier standard. În aceste cazuri:

➡️ Costul de transport va fi calculat separat și comunicat în prealabil clientului prin telefon, WhatsApp sau e-mail.

🛠️ Servicii opționale

1. Deschidere colet la livrare
   – cost suplimentar: 6 lei
   – permite verificarea vizuală a produsului înainte de semnarea AWB-ului.

2. Asigurare colet
   – cost suplimentar: 9 lei
   – oferă prioritate în soluționarea eventualelor daune produse în timpul transportului.

3. Plată ramburs (la curier)
   – taxă suplimentară: 5,99 lei, adăugată pe factură
   – această taxă nu se aplică dacă plata se face online cu cardul sau prin ordin de plată înainte de livrare.

📦 Recepționarea coletului & sesizarea daunelor

📍 Conform legislației în vigoare și practicilor comerciale, clientul are obligația de a verifica coletul la livrare.

➡️ **Orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a produsului trebuie semnalată în termen de maximum 48 de ore de la recepția comenzii.

Notificările ulterioare acestui termen nu vor putea fi tratate ca daune apărute în timpul transportului.

📬 Informații adiționale

• Livrările se fac prin servicii de curierat rapid, la adresa completată în formularul de comandă.

• În cazuri excepționale (ex: sărbători, vreme extremă, volum crescut de comenzi), termenul de livrare poate fi ușor decalată, dar clientul va fi informat în prealabil.

ℹ️ Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare, transport sau produse, ne puteți contacta la:
📞 021.555.70.73 – Departamentul Livrări
📧 Sau prin formularul de contact de pe site.

📄 Politica de Garanție și Service
EILUMINAT ELECTRICAL SOLUTIONS S.R.L., în calitate de vânzător, oferă pentru produsele comercializate o garanție comercială de 24 luni (2 ani), în conformitate cu prevederile legale în vigoare, respectiv:

O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri,

O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. 🔧 Acoperirea garanției
Garanția se aplică pentru produse noi, împotriva oricărui defect de fabricație sau material. Aceasta constă în:

Repararea gratuită a produsului;

Înlocuirea produsului (dacă repararea nu este posibilă sau eficientă);

Returnarea contravalorii, în cazuri excepționale.

Toate reparațiile efectuate în perioada de garanție sunt gratuite, cu excepția cazurilor în care se constată că defecțiunea a fost cauzată de un montaj defectuos, nerespectarea instrucțiunilor de instalare sau intervenții neautorizate. În astfel de cazuri, repararea va fi efectuată contra cost, cu acordul prealabil al clientului.

2. 🛠 Procedura de solicitare service / garanție
Pentru a beneficia de garanție sau service, clientul trebuie să urmeze următoarea procedură:

Completarea formularului online de Service și Garanție, disponibil pe site-ul nostru.

Atașarea fotografiilor produsului – față și spate (este obligatorie fotografia spatelui produsului unde se află cablurile și transformatorul).

Ambalarea atentă a produsului într-o cutie rezistentă, cu protecție corespunzătoare (pentru a evita deteriorarea în timpul transportului).

Contactarea call centerului nostru la 021.555.70.73, Departamentul Service și Garanții, pentru programarea ridicării coletului prin curier.

📦 Ridicarea se va face prin curier, costul transportului fiind suportat de EILUMINAT dacă produsul este în garanție și defectul este acoperit de aceasta.

3. ⏱ Timp de reparație
După recepționarea produsului în depozitul nostru:

Reparația / soluționarea cererii se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform art. 12 alin. (1) din OUG 140/2021.

În cazul în care produsul nu poate fi reparat în termenul legal, clientul va fi notificat și va putea opta pentru:

Înlocuire;

Returnarea valorii plătite.

4. ⚠ Excluderi din garanție
Garanția nu acoperă:

Defecțiuni apărute ca urmare a montajului defectuos;

Folosirea produsului în condiții necorespunzătoare;

Manipulare defectuoasă, lovituri mecanice, scurtcircuite;

Intervenții neautorizate asupra produsului;

Uzura normală sau consumabile (dacă e cazul).

5. 🔐 Baza legală
Prezenta politică este elaborată în conformitate cu:

OUG nr. 140/2021, art. 9-15, privind conformitatea produselor, obligațiile vânzătorului și drepturile consumatorului;

OUG nr. 34/2014, art. 6-14, privind cerințele de informare, garanțiile și drepturile post-vânzare;